新規事業やプロダクト開発の現場で、最初にやるべきことは何でしょうか。
市場調査？ 競合分析？ KPI設計？
もちろんそれらも大切ですが、INKUBOIでは必ず最初に 「顧客の情景解像」 から始めます。
「情景解像」とは何か
ここでいう情景解像とは、単なるペルソナ設定や顧客属性の整理ではありません。
顧客がどんな場所にいて、どんな表情で、何を感じ、どんな行動を取っているのか、、、その“情景”を、まるで映画のワンシーンのように描ける状態まで掘り下げることです。
例えとして、カフェでパソコンを開いている女性を想像してみてください。
・時間は夕方5時、仕事帰りの途中
・バッグには資料がぎっしり
・目の前には冷めかけたカフェラテ
・画面を見つめながら、何度もため息をつく
この情景からは、彼女が直面している課題や心理的な背景を深く推測できます。
なぜ情景が必要なのか
数字や属性だけでは、顧客の行動の理由は見えてきません。
「20代女性・都市部在住・フルタイム勤務」という情報だけでは、何を提供すれば心に響くのか判断しづらいのです。
情景解像をすることで、
・顧客の“無意識の動機”に迫れる
・言語化されない課題を捉えられる
・提供価値の方向性が明確になる といったメリットがあります。
INKUBOIの実践方法
私たちは、インタビューや現場観察を通じて、顧客の1日の流れや感情の起伏を丁寧に描き出します。
重要なのは、「顧客の言葉をそのまま受け取らない」こと。
発言の裏にある文脈や感情を拾い、情景として立体的に再構成します。
まとめ
顧客の情景を解像することは、単なる調査ではなく、事業の“羅針盤”をつくる作業です。
ここで見えてくる情景こそが、プロダクトの方向性や価値設計を決定づけます。
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