企業はよく「ストーリーマーケティング」の重要性を語ります。
しかし、伝えたいことをすべて言葉にしてしまったストーリーは、実は顧客にとって“窮屈”なものになりがちです。
本当に心を動かすのは、語られなかった部分――“余白”です。
余白が生む「共感の余地」
映画や小説でも、すべてを説明し尽くした作品よりも、解釈の余地を残した作品の方が、人々の心に深く刻まれます。
ビジネスにおけるストーリーも同じです。
顧客が自分自身の経験や想いをそこに重ね合わせられるからこそ、強い共感が生まれるのです。
便利な説明よりも、余白のある体験
たとえばプロダクト紹介動画。
スペックや機能を事細かに語るより、使っているシーンの一瞬の表情や、背景のさりげない演出の方が、心を動かすことがあります。
顧客は「その続きを想像する」ことで、自ら体験を補完するのです。
余白を設計する3つの視点
- 語りすぎない勇気：情報を詰め込みすぎず、体験をシンプルに提示する。
- 解釈を委ねる演出：多様な顧客が自分の文脈を重ねられるようにする。
- 体験の奥行き：購入後・利用後にこそ「なるほど」と思わせる仕掛けを持つ。
まとめ
顧客体験におけるストーリーの本質は、完璧に語ることではありません。
“余白”を残すことで、顧客自身がそのストーリーを完成させてくれるのです。
INKUBOIでは
INKUBOIでは、UX設計や事業開発において「余白」を意図的にデザインする支援を行っています。
顧客がただ説明を受けるのではなく、“自分ごと化”できる体験を共に設計し、成果につながる物語をつくります。
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