テクノロジーの進歩は、私たちの生活をかつてないほど「便利」にしました。
ワンクリックで商品が届き、AIが自動で文章を作り、ボタンひとつで支払いが完了する。
けれども不思議なことに、人々の心を動かし、強く惹きつけるのは「不便さ」を含んだ体験であることが少なくありません。
不自由さが生み出す「共感」
たとえば、クラフトビールのブルワリー。
大量生産のラガービールより、時間も手間もかかり、価格も割高です。
それでも人々が惹かれるのは、「手作り感」や「ストーリー」といった不自由さに込められた共感の要素です。
同じように、あえて非効率なアナログ体験──手紙を書く、レコードを聴く──に価値を感じる人がいるのも、「便利では得られない心の接続」があるからです。
「便利」の限界
便利は生活を快適にしますが、それだけでは差別化できません。
誰もが同じ便利を享受できる時代になった瞬間、それは「当たり前」になり、特別感を失います。
企業にとって重要なのは、便利を極めること以上に、「なぜ不自由なのに心を動かすのか」を理解することです。
ビジネスにおける示
人が求めているのは「便利さ」そのものではなく、便利さの中に隠された「共感」や「物語」です。
不自由に見えるプロセスの中にこそ、人は愛着やつながりを感じます。
INKUBOIでは
INKUBOIでは、UX設計や新規事業開発において、便利さだけを追求するのではなく、顧客が「共感」できる体験の設計を重視しています。
共感を伴う体験こそが、長期的なファンや支持を生み出すと考えているからです。
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